عندما يعمل القفل بالبصمة أو الرقم السري لكن لا يظهر في التطبيق، لا تبدأ بإعادة ضبط المصنع. غالبًا يمكن تضييق السبب بين صلاحيات الهاتف، قربك من القفل، حالة البطارية، الحساب، أو الحاجة إلى بوابة اتصال في بعض الإصدارات. نفّذ الفحوصات والباب مفتوح وبوجود طريقة دخول بديلة.
أولًا: هل الاتصال محلي أم عن بُعد؟
| نوع الاتصال | متى يعمل؟ | ماذا يحتاج عادةً؟ |
|---|---|---|
| Bluetooth محلي | وأنت قريب من الباب | تشغيل Bluetooth وصلاحيات التطبيق والقرب من القفل |
| Wi‑Fi مدمج | وفق دعم الموديل وإعداد الشبكة | شبكة متوافقة وكلمة مرور صحيحة وإتمام الربط |
| Gateway خارجي | للوصول من خارج المنزل في الأنظمة الداعمة | بوابة متوافقة مرتبطة بالقفل والإنترنت |
وجود كلمة «تحكم بالتطبيق» لا يعني تلقائيًا أن القفل يفتح عن بُعد من أي مكان. بعض الأقفال تعمل محليًا قرب الباب، وبعضها يحتاج Wi‑Fi أو Gateway متوافق. ارجع إلى صفحة المنتج وإصدار الجهاز الذي استلمته.
9 فحوصات قبل طلب الصيانة
إذا كان القفل يظهر Offline بعد أن كان يعمل
قد يكون الربط محليًا عبر Bluetooth أو قد تكون بوابة الوصول البعيد غير متصلة.
قد تحتاج الشبكة أو البوابة إلى إعادة ربط وفق دليل الموديل، من دون مسح مستخدمي القفل.
سجّل الدخول بالحساب نفسه وتحقق من مشاركة الجهاز وصلاحيات الهاتف الجديد.
عالج الطاقة أولًا، ثم اختبر الاتصال قبل حذف القفل من التطبيق.
متى تحذف القفل من التطبيق؟
الحذف ليس أول خطوة. قبل حذف الجهاز، تأكد أنك تعرف حساب المدير وطريقة إضافته من جديد، وأن لديك دخولًا بديلًا. إذا كان القفل ما زال مرتبطًا بحساب شخص آخر، اطلب فك الربط أو نقل الصلاحية بالطريقة الرسمية بدل محاولة تجاوز الملكية.
مثال عملي: PROVIX W50
توضح صفحة PROVIX W50 أنه يدعم البصمة والرقم السري والبطاقة والمفتاح والتطبيق، مع تنبيه بطارية منخفضة وسجل فتح عبر التطبيق وفق الإصدار. كما تنبه الصفحة إلى أن وظائف التطبيق والاتصال قد تختلف حسب نسخة المنتج المتوفرة؛ لذلك لا نفترض أن كل W50 يستخدم Wi‑Fi مدمجًا أو يدعم الوصول البعيد بلا تجهيز إضافي.
عند مراجعة المتجر بتاريخ 27 سبتمبر 2026 كان السعر الظاهر 29 د.ك والمخزون 52 قطعة. السعر والتوفر قد يتغيران لاحقًا، ويجب تأكيد توافق جسم القفل ومقاسات الباب قبل الطلب.
ما المعلومات التي ترسلها للدعم؟
- اسم موديل القفل وصورة الملصق أو صفحة المنتج.
- نوع الهاتف وإصدار نظام التشغيل.
- اسم التطبيق المستخدم ورسالة الخطأ كما تظهر.
- هل المشكلة قرب الباب أم فقط عند المحاولة من خارج المنزل؟
- هل البصمة والرمز يعملان؟ وهل يوجد تنبيه بطارية؟
أدلة مرتبطة بالقفل الذكي
تصفح أقفال PROVIX · البطارية والدخول الطارئ · فقد بطاقة القفل الذكي · مقاسات الباب قبل التركيب.
أسئلة شائعة
هل كل قفل يعمل بالتطبيق يدعم الفتح من خارج المنزل؟
لا. قد يكون الاتصال محليًا فقط، بينما تحتاج وظائف الوصول البعيد إلى Wi‑Fi مدمج أو Gateway وخدمة متوافقة حسب الموديل.
لماذا يعمل القفل يدويًا لكنه يظهر Offline؟
قد يكون القفل نفسه سليمًا بينما توجد مشكلة في صلاحيات الهاتف أو الحساب أو الشبكة أو بوابة الاتصال. ابدأ بالفحوصات من دون إعادة ضبط المصنع.
هل أحذف القفل وأضيفه من جديد؟
ليس قبل التأكد من حساب المدير وطريقة الإضافة ووجود وسيلة دخول بديلة. الحذف قد يعقّد الربط إذا كان الجهاز مرتبطًا بحساب آخر.
هل البطارية الضعيفة تؤثر في الاتصال؟
قد تؤثر الطاقة المنخفضة في استجابة القفل والوظائف الإلكترونية. عالج تنبيه البطارية وفق دليل الموديل ثم اختبر الاتصال من جديد.
القفل لا يظهر في التطبيق؟
أرسل إلى ONE HOUR الكويت اسم الموديل وصورة رسالة الخطأ من دون أي كلمة مرور أو رمز تحقق، وسنساعدك في تحديد نوع الاتصال والخطوة المناسبة.
تواصل عبر WhatsAppInstagram @one_hour_q8
