أولاً: حق الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف أو فتح الكرتون.
• داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والملصقات.
• مرفقًا بفاتورة أو إثبات الشراء.

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرض لأي تلف أو تعديل.
• إذا كانت العبوة الأصلية أو ملحقات المنتج غير مكتملة أو مفقودة.
• المنتجات المصممة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات الاستهلاكية أو المنتجات التي تتعلق بالنظافة الشخصية والتي تم فتحها أو استخدامها.
• أي منتج تم بيعه بخصومات أو عروض خاصة، ما لم يكن به عيب مصنعي.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو المتضررة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة. وسيتم فحص المنتج واتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب الحالة:

• استبدال المنتج بآخر جديد.
• إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا.
• استرداد كامل قيمة المنتج في حال تعذر الاستبدال أو الإصلاح.

رابعًا: سياسة استرداد المبالغ (Refund)

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد.
• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما كان ذلك ممكنًا.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
• في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية، قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي تكاليف لوجستية مرتبطة بعملية الإرجاع.

سادسًا: إلغاء الطلبات

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
• في حال تم شحن الطلب، يخضع الإلغاء لشروط وأحكام سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

سابعًا: التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.